Alphabet Austria (BMW Austria Leasing GmbH)

Ich kann Alphabet Austria uneingeschränkt weiterempfehlen. Die gesamte Abwicklung – sowohl vor als auch während der Vertragslaufzeit – verlief äußerst professionell, transparent und zuverlässig. Besonders hervorzuheben ist jedoch die Betreuung nach Vertragsende bzw. im Rahmen der Fahrzeugrückgabe, die in dieser Qualität keineswegs selbstverständlich ist. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine außergewöhnlich hohe Kundenorientierung aus. Selbst in Situationen, in denen mir als Kunde ein Fehler unterlaufen ist und bei der Fahrzeugabgabe etwas vergessen wurde, wurde umgehend Unterstützung angeboten und eine pragmatische, kundenfreundliche Lösung gefunden. Ein besonderes Dankeschön gilt Herrn Velichkov aus dem Vertragsmanagement. Mit seinem lösungsorientierten Ansatz, seiner Professionalität und seinem persönlichen Engagement hat er maßgeblich dazu beigetragen, den gesamten Prozess reibungslos und äußerst angenehm zu gestalten. Solche Mitarbeiter prägen den positiven Eindruck eines Unternehmens nachhaltig.

Bei der Rückgabe unseres Autos wurden bei der Begutachtung durch den neutralen Sachverständigen mehrere Mängel aufgezeigt. Viele davon waren berechtigt, nur den dokumentierten Schaden bei der Windschutzscheibe mit daraus resultierendem Tausch der Frontscheibe, konnten wir nicht akzeptieren, da dieser Schaden bei der Rückgabe nicht vorhanden war. Herr Velichkov war für mich ein kompetenter Ansprechpartner, der sich wirklich sehr um eine Lösung bemüht hat. Durch seine Hartnäckigkeit hat Alphabet Leasing eine Kulanzlösung gefunden und wir müssen somit diesen Schaden nicht begleichen. Vielen Dank dafür!!!

Die Verträge bei diesem Unternehmen sind auf eine totale Ausbeutung seitens der Kunden ausgelegt. Man ist sich am Anfang noch relativ sicher, dass es hier keine Probleme geben wird. Jedoch kommen diese dann bei Vertragsende. Es werden Schäden festgestellt, wo gar keine sind, diese Preise der Schäden sind absurd; zusätzliche KM werden mit Wucherpreisen nach verrechnet und Flexibilität hinsichtlich der Kundenbetreuung gibt es keine. Man wird als Kunde minderwertig behandelt. Das war die erste und letzte Geschäftsbeziehung, die ich mit diesem Unternehmen geführt habe.

Schnelle Abwicklung, Alphabet war auch offen für Änderungswünsche und damit verbundener Vorteile für den Kunden. Top Service, freue mich auf eine langjährige Partnerschaft.

Die Betreuer bei Alphabet sind weder kundenorientiert noch scheinen sie einfache Fragen zu verstehen, weil man nie eine zur Frage passende Antwort erhält. Leider least unser Unternehmen die Firmenfahrzeuge bei Alphabet - ich komme also leider um dieses Unternehmen nicht herum, würde aber privat nie ein Fahrzeug bei Alphabet leasen, noch es jemandem empfehlen.

perfect support in a difficult situation, topp

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